在银行日常的服务过程中，有些客户投诉事件往往是一个可以转化为提升服务质量契机的情况。
六月的一个中午，热得让人仿佛置身在火炉之中，微风中也带着一股热浪。一位阿姨头戴遮阳帽脚步匆匆的快走进入厅堂，进门说要代办取钱。正值中午没客户，大堂经理协助阿姨到到柜台前办理取钱业务。大堂经理给阿姨递过一杯水，注意到阿姨有点眼熟，阿姨表示来过了两次，第一次没带身份证办不了业务，语气中带有抱怨。柜台同事在办理业务中发现阿姨是帮大叔代办业务，但因大叔的银行卡很长时间不用导致终止了所有业务，需要本人过来修改银行预留的信息才可以进行办理。
阿姨脸色一变，突然大怒喊到：你说什么我听不懂，这不是欺负人吗，取自己的钱怎么还不给取？我要投诉你们！听到吵闹，主管第一时间出来安抚阿姨的情绪，主管答应阿姨帮她找解决方法，阿姨才慢慢平复，在与阿姨的沟通中了解到，叔叔因为工作原因无法外出，但现在急需这笔钱，主管询问大叔的工作地址并第一时间联系市场经理，开车带着阿姨去找大叔修改了银行卡预留信息并解除了限制。阿姨事后非常感激，连连致谢，说自己太着急了态度不好，你们中午不休息还开着车上门帮忙办理业务，真是为客户着想。
主管最后提示到：为了保障客户账户安全和防范金融风险，银行的确会采取这样的措施。对于长期处于休眠状态或不活跃的账户，银行设置保护并关闭非柜面业务是一种合理的风险管理手段。
这样做可以减少账户被不法分子利用的风险，避免出现账户被盗用、资金被非法转移等情况。同时，这也促使客户能更加关注自己的账户动态，及时对不常用但仍有需要的账户进行必要的维护和管理，确保账户的正常使用。这也是银行履行保障客户资金安全职责的一种体现呢。
投诉是个服务的过程，更是应对的过程，在投诉中化解矛盾和危机，真正做到变诉为金。
