随着《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的出台，招商银行威海分行积极响应，致力于改善特殊群体的支付体验，尤其是老年人和外籍人士。遵循监管部门的指示精神，该分行结合线上线下资源，打造了一套全面升级的服务模式，旨在消除技术障碍，提升服务质量。
优化适老化服务，提升老年客户的体验
在实体网点，威海分行实施了一系列适老化改进。一是提供向导服务。在网点人员服务方面，我行为高龄老年客户提供招牌向导，有优先引导客户至业务水平较高的三星级以上柜台处办理业务；二是设置绿色通道。在网点服务效率方面，结合网点实际情况差异化配置绿色通道和银发专窗，提供专窗和银发爱心优先叫号服务；三是助老设施更人性。在网点设施设备方面，该行进一步完善助老设施，在集中配备老花镜等便民措施的基础上，根据客户实际需求配置震动叫号器、移动填单台等，改造和上线柜面手写屏大字版，改善客户签字阅读体验。
优化支付服务体系，提升涉外支付便利性
针对外籍来华人员，招商银行威海分行升级服务流程。一是简化账户开立流程。支持多种国际身份证件，并提供多语言开户资料，确保外籍客户能轻松理解和完成开户；二是进一步提升支付便利性。所有ATM均支持Visa、万事达组织发行的境外银行卡进行人民币取现。同时，进一步规范网点本外币兑换标识，积极满足境外来宾现钞兑换需求。三是常态化提供“零钱包”兑换服务。各网点均设置四种规格的标准化“零钱包”，分别为50元、100元、200元和300元，以满足不同金额需求。
展望未来，招商银行威海分行将持续践行“客户至上，创造价值”的宗旨，通过支付结算产品创新，为各类客户提供无缝、流畅的支付体验，让数字化金融服务成为连接不同群体的桥梁，而非障碍。
招商银行威海分行
2024.4.26
