4月12日下午，招商银行环翠支行焉经理接到一位客户的电话......
“您好，招行！”
“你们招商银行的手机银行怎么回事？怎么就是登录不上去？别家银行都能登，就你们不行，是不是你们不想让用户取钱？我跟你说，我要投诉你们，投诉到监管！”
电话那头的客户一顿输出，情绪非常激动。焉经理耐心的听客户讲完，轻声安慰道：”姐，您别着急，慢慢说，您跟我说一下您在登陆手机银行的时候有什么错误提示么，我来看看帮您解决“
“就是登录不上去，一点就白屏，就是你们招行的问题，必须现在给我解决！”客户依旧不依不饶。
焉经理听了以后，立刻判断出应该是客户手机配置的问题，并非是APP出现报错提示，于是跟客户说“姐，您别着急，这样吧，您跟我说一下您现在的位置，我立刻跟领导请示，上门去给您看一下问题出在哪里。”
跟客户见面之后，焉经理了解到，原来，客户收到提示，今天有笔理财到开放期了，但手机银行一直登录不上，自己平时上班时间又都很忙，也没有时间来网点办理，害怕错过理财开放期耽误自己资金使用安排，所以非常非常着急。焉佳佳耐心的帮客户清理了手机内存，成功登陆手机银行，给客户理财做了赎回，并且把以后到期的理财都做了预约赎回。
客户很满意并且也意识到并不是招商银行APP的原因，但是尽管如此，焉经理还是亲自上门为客户送上服务，客户很高兴地向办公室的同事炫耀：“这位就是我在招行的客户经理，服务非常周到，正好焉经理来了，赶紧让焉经理给你办个招行的信用卡吧，活动特别多！”
就这样，焉经理想客户之所想，急客户之所急，为客户提供了超预期的服务，不仅避免了一场投诉，反而跟客户的关系更加紧密，还获得了意料之外的业绩。
服务就是这样，客户的一点点小事就是头等大事，作为一线客户经理，我们会更加用心，为每一位客户提供周到优质的金融服务！
