2024年3月1日的下午，服务专员邹滕收到这样一封来信：“非常幸运当初选择了招商银行，第一次体验到银行的上门服务，感谢招商银行的雪中送炭，在我母亲急需用钱的关键时候，上门服务帮我们解决了问题。”原来客户的母亲年事已高，不慎遗失银行卡，由于身体行动不便，无法前往网点办理业务。服务专员得知情况后，第一时间联动市场经理，当日前往老人所在养老院进行上门服务，最终完成补卡、重置密码各项业务，妥善解决了老人用钱的问题。
2月以来，招商银行高新支行立足老年客户服务痛点，持续提升老年客群金融服务体验，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，于细微处用心，通过设置尊老窗口、开辟绿色通道、定制无糖花茶、营造敬老氛围等多种方式，持续推进老年客户群体服务便利化，为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务。
网点内设置老年人服务“绿色通道”或“爱心窗口”，专为老年客户增设的爱心座椅，轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等等便民爱心设施。大厅内，，招商银行还通过加强网点厅堂人员调配，加大老年客户进门后的服务、咨询、引导力度;优化厅堂排队叫号机制，为有困难的老年客户取优先排队号;“爱心窗口”为有需要的老年客户提供优先办理服务;灵活增配厅堂服务人员，辅助老年人选择使用柜面或自助设备等让金融服务持续“增温加速”。“手机转账其实很简单、方便，而且字很大我看的清楚。”在工作人员帮助下，一老年客户熟练完成一笔手机银行转账支付后感叹道。目前手机银行APP已推出老年客群专属的“大字版”服务，一键即可切换。通过大字、色差等设计，重点突出页面内容，着重加强交互操作，使老年客户能够轻松地使用移动金融服务。已覆盖手机银行账户查询、转账、电子医保、缴费、远程银行等主要功能。
未来，我们会始终秉承“以客户为中心，为客户创造价值”，持续不断强化爱老敬老意识，持续提高人性化、精细化服务水平，用不变的承诺，做永远的服务，用心坚持专业，真诚陪伴左右。
